所以，網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為，有必要對“在線咨詢”的設(shè)立思路進(jìn)行一番探討。

　　官網(wǎng)建設(shè)

　　在線咨詢實(shí)現(xiàn)方式

　　根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)，目前企業(yè)網(wǎng)站要實(shí)現(xiàn)在線咨詢，常用到的實(shí)現(xiàn)方式有三。

【網(wǎng)站建設(shè)哪里好】

　　一是專業(yè)第三方工具。主要是百度橋商和騰訊企點(diǎn)。百度橋商的方式是將代碼寫入到網(wǎng)站之中，一般需要建站服務(wù)商來協(xié)助完成，使用百度橋商，用戶在點(diǎn)擊客服之后，可以與網(wǎng)站客服進(jìn)行在線溝通。騰訊企點(diǎn)，需要購買相應(yīng)的軟件，用戶點(diǎn)擊之后，跳轉(zhuǎn)到QQ，實(shí)現(xiàn)在線咨詢。需要說明的是：百度橋商是免費(fèi)的，而騰訊企點(diǎn)是收費(fèi)產(chǎn)品。

　　二【中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)公司】是第三方通訊工具。大多數(shù)網(wǎng)站，用戶如果要與企業(yè)客服取得聯(lián)系，可以通過打頁面電話、添加QQ、掃描二維碼等方式，來取得聯(lián)系。相對來說，這種實(shí)現(xiàn)方式?jīng)]有種方式直接。

　　三是被動呼叫的方式。一方面，部分企業(yè)沒有設(shè)立專業(yè)的客服崗位；另一方面，企業(yè)希望收集更多客戶信息。所以他們會選擇被動呼叫的方式。一般是在網(wǎng)站頁面添加“聯(lián)系方式窗口”，客戶填寫姓名、電話、地址等等，然后企業(yè)會稍后與客戶取得聯(lián)系。

　　網(wǎng)站建站中“在線咨詢”的問題網(wǎng)頁設(shè)計(jì)定制

　　在線咨詢是否是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的好的辦法？關(guān)于這一點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為是值得懷疑的。目前在線咨詢實(shí)現(xiàn)方式存在三個問題。

　　一是打擾的問題。有的企業(yè)官網(wǎng)急于引導(dǎo)用戶與客服溝通，會在頁面中跳出在線對話框，如同式“牛皮癬”廣告，打擾了用戶對網(wǎng)網(wǎng)站制作的公司哪家好站的正常訪問。網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)，這種設(shè)計(jì)在一些醫(yī)療類企業(yè)官網(wǎng)中非常普遍。

　　二是自適應(yīng)的問題。響應(yīng)式網(wǎng)站已經(jīng)開始普及，但是，在線對話框與PC網(wǎng)站比較匹配，但是在屏幕較小的手機(jī)上，使用體驗(yàn)可能存在問題。例如，網(wǎng)絡(luò)就發(fā)現(xiàn)，手機(jī)網(wǎng)站上點(diǎn)擊對話框，存在跳轉(zhuǎn)緩慢、操作不精準(zhǔn)的問題。

　　三是打開率低下的問題。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶使用在線對話款的頻率是很低的，也就是說，“在線咨詢”很大程度上成為了擺設(shè)。

　　讓用戶與企業(yè)網(wǎng)站客服取得聯(lián)系，有沒有更好的處理方式呢？

　　網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為是有的，網(wǎng)絡(luò)就提供兩個方向，建議企業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)營者可以去嘗試。

　　一個方向是：與其在線對話，不如入【企業(yè)網(wǎng)站制作哪家好】駐專業(yè)平臺。舉一個例子，如果某用戶想要咨詢關(guān)于“人流”的問題。首先想到的不是去搜索某一個人流醫(yī)院，然后通過頁面對話框去咨詢，更多的是下載“丁香園”“春雨醫(yī)生”等專業(yè)醫(yī)療APP，直接向里面的醫(yī)生咨詢。也就是說，醫(yī)療網(wǎng)站與其登上用戶上門咨詢，不如主動入駐這類專業(yè)平臺，獲客的效率更高。

　　還有一個方向是：循序善誘地引導(dǎo)用戶咨詢。建站服務(wù)商在網(wǎng)站設(shè)計(jì)的時(shí)候，在線咨詢欄的放置位置等因素非常關(guān)鍵，如果當(dāng)用戶一打開頁面，就跳出對話框，往往會引起用戶反感。理想的方式是：在用戶對企業(yè)服務(wù)、項(xiàng)目有所了解的前提下，如果用戶存在疑問，適時(shí)引導(dǎo)用戶與客服人員在線對話。特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：在線咨詢應(yīng)該盡量避免對用戶使用網(wǎng)站過程的打擾。