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  從事零售的業(yè)主們無(wú)需了解經(jīng)營(yíng)和管理深?yuàn)W的哲學(xué),只需要做好“黏住”她們的顧客,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是讓客戶再次購(gòu)買,也就是所謂的回頭客。“電商”是1個(gè)新的零售業(yè)態(tài)代稱,指將做生意搬至在網(wǎng)上的生意人或公司。這年代,做電商的非常多,但電商做得好的少之又少,并不是說(shuō)都做得差,只是由于做得都類似,從商品到頁(yè)面,從服務(wù)項(xiàng)目到營(yíng)銷推廣都差不多。因此,在擁有商品的前提條件下,電商應(yīng)當(dāng)把全部活力都放到怎樣“黏住”顧客這一核心內(nèi)容上,我認(rèn)為,以便“黏住”顧客,不讓客戶流失,可以根據(jù)以下8點(diǎn)改善。

電商想要“黏住”顧客,需要改善思維方法

  1,不把顧客當(dāng)傻子,每1個(gè)顧客的建議都要進(jìn)行思索,盡管有時(shí)候絕大多數(shù)顧客明確提出來(lái)的難題給你厭倦、不愿回應(yīng),但你要知道的是給你提意見(jiàn)的顧客是對(duì)你懷有期待的顧客。

  2,你所銷售的產(chǎn)品是根本原因,產(chǎn)品要是做不到“萬(wàn)眾獨(dú)一”,就好產(chǎn)品的質(zhì)量提高使用價(jià)值或者在產(chǎn)品文藝剛面下功夫,盡可能將產(chǎn)品包裝的讓人有“眼前一亮”“耳目一新”的感覺(jué)可以讓顧客深深地記牢。

  3,顧客的個(gè)人信息就是你財(cái)富”,但干萬(wàn)不可以開(kāi)展亂用或過(guò)多搔擾,即使是發(fā)信息或發(fā)EMAIL,還要有分寸,如同追求完美戀情相同,要是她對(duì)你好奇想要了解肯定會(huì)積極主動(dòng)答復(fù),過(guò)多的狂轟亂炸只能夠起到反作用,客戶會(huì)對(duì)你產(chǎn)生負(fù)面印象。

  4,去創(chuàng)建1個(gè)與顧客進(jìn)行互動(dòng)交流體制,當(dāng)我們進(jìn)行市場(chǎng)推廣后,必須個(gè)能夠接收顧客反饋和建議的端口,來(lái)搜集客戶的心聲從而進(jìn)行改善。

電商想要“黏住”顧客,需要改善思維方法

  5每一個(gè)顧客都希望花較少的錢買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,但全世界沒(méi)有既劃算又高品質(zhì)的物品,你最好是跟顧客申明,你這兒的商品全是價(jià)廉物美的。不要和客戶吹噓你的商品有多么多么的好,這是因?yàn)?/span>不只你有這一商品,并且你也不一定了解你的商品

  6,你可以有個(gè)自個(gè)的產(chǎn)品報(bào)價(jià)管理體系,將高中低檔的商品開(kāi)展分級(jí)管理,切勿不可剛剛上市就就虛抬了價(jià)錢,隨后大減價(jià)來(lái)達(dá)到吸引顧客選購(gòu)的目的,那樣相當(dāng)于搬石頭砸自己的腳,這是因?yàn)槟阍谏鲜兄罂隙ㄟ€會(huì)進(jìn)行多次的打折促銷活動(dòng)往往很多顧客在購(gòu)買之前都會(huì)翻之前的銷售紀(jì)錄的,隨后對(duì)你的誠(chéng)實(shí)守信提出異議,顧客也就漸漸地外流了。

  7,當(dāng)你的總體目標(biāo)是要做成1個(gè)知名品牌,那麼能不折扣就不要打折扣,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是“敢死隊(duì)”式的電商才用的對(duì)策,兩者之間折扣跌價(jià),還比不上搭配套餐送生日禮物,讓顧客感覺(jué)良好,大多數(shù)顧客都知道便宜沒(méi)好貨,可是她們都會(huì)有“有便宜不占是王八蛋”的想說(shuō),所以與其降低價(jià)格,還不如讓送點(diǎn)小禮品之類的方式,讓顧客“占點(diǎn)小便宜”來(lái)的合適。

  8,從運(yùn)營(yíng)的視角來(lái)看,我肯定希望我的1款商品能夠賣1萬(wàn)件,而不是100款商品總共賣1萬(wàn)件,為了能夠達(dá)到1款商品能夠賣1萬(wàn)件的目標(biāo),我會(huì)嚴(yán)格重視這款產(chǎn)品的品質(zhì),只有品質(zhì)良好的口碑,才會(huì)得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。

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